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旅游服务质量投诉程序
一、项目名称：受理旅游服务质量投诉。
二、办事依据：《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》。
三、办理条件：属于旅行社质量保证金赔偿适用范围；请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；有明确的被投诉旅行社，具体要求和事实依据。
四、办事程序：接到投诉信后，经审查，符合受理条件的，应当及时作出受理决定；不符合受理条件的，应当在接到投诉信之日起7个工作日内通知投诉者不予受理的理由。
五、收费标准及依据：无。
六、办理期间及服务承诺：质监所作出受理决定后，应当及时将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉旅行社并要求旅行社在30日内作出书面答复。质监所对书面答复进行复查。能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上在30日内进行调解，促使请求人与被投诉旅行社达成协议。对调解不成的投诉，可以分别作出以下处理：属于请求人自身过错的，可以决定撤消立案，通知请求人并说明理由；属于请求人与被投诉旅行社的共同过错，可以决定由双方当事人自行协商决定，也可以由质监所决定；属于被投诉旅行社的过错，可以决定由被投诉旅行社承担责任；属于其他旅游服务单位的过错，可以决定转达有关部门处理。
七、办事需提交材料：书面投诉信、旅游合同、旅游行程、旅游发票。
八、申请书（表格）名称附示范文本：书面投诉信应当写明以下事项：投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称、地址及联络电话；被投诉的单位名称或姓名、所在地；投诉请求和根据的事实、理由和证据。
九、联系电话：2262296
十、办公地址：牌坊东街53号1号楼三楼
十一、办理窗口：市旅游质量监督管理所
十二、办事网址：http://www.zqtourism.com
十三、投诉电话:2224903
十四、投诉处理时限:在受理之日起90天内审理终结,有特殊原因的,经上级部门批准,可以延长审理30日。
备注:向质监所请求用保证金赔偿的有效期限为90天,以请求人受侵害事实发生时计算,超过时效的请求可以不受理。
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