从导游大嗓门看公共精神的缺失

　　（新闻周报2006年5月30日报道）凡有过跟团旅游经验的人都会有这样一个印象：导游的标志除了一面醒目的小旗子之外，还有他们手中一个高分贝的大喇叭。在国内的各个热门景点，越是游人众多的地方，越是导游们声嘶力竭比赛音高的场所。当然，这种现象给人有其存在的合理性，至少游客可以清楚地听到导游对景点的讲解。尤其散客更占便宜，不必靠得太近，就可以免费“蹭”到各种逸事和传说，既保住了面子，又得到了实惠。
　　可是，导游们此起彼伏的大嗓门，使原本应该是清幽静美的自然景观、庄严静穆的文物古迹，统统变成城乡结合部才会看到的农贸市场，或者是偏远村镇上的集市。人声鼎沸、笑语喧哗是其共同的特征。不知道导游们有没有想过，他们的高声也是一种声音污染啊，也是对景观的和谐环境的破坏啊，没看到很多人都在厌恶地皱眉和瞪眼吗？
　　不要小看这些细节，正是这些细小的情节，不但影响了游人的心情，也决定了一个导游的水平，一个旅行社的服务质量，甚至一个国家旅游业的整体素质。不仅如此，往根儿上说，似乎还可以追究到中国人的国民性问题——导游的大嗓门，也说明了我们公共精神的缺失。一百多年前，美国人史密斯就写了一本《中国人德行》，说“中国人缺乏公共精神”。近代以来，严复、梁启超、鲁迅、林语堂等人也反复指出，中国人没有真正的公共精神和公共意识。一百多年过去了，尽管我们已经意识到并且有意培养，可现在仍然会被自己和别人指责缺少公共精神，这很值得我们反思。
　　缺乏公共精神，最本质的原因是一个“私”字。因为一个私心，旅行社和景区收入高就眉开眼笑了，导游希望游客对自己的讲解满意而减少投诉多赚钱，游客也因为丰富了知识、增长了见识，好奇心得到了满足。于是，便对别人不管不顾，把公共场所当成自己家的热炕头，于是，本来应该是神圣庄严的风景和文化圣地，变成了导游们比赛音高和音量的闹市。
　　问题不是不能解决，而且方法很简单。作为借鉴，我们可以看看国外的经验，参观过巴黎卢浮宫的人肯定对那里的导游的讲解方式而拍手称快：导游手里一个小小的耳脉，游客每人一副耳机，导游轻声细语游客已经大饱耳福，最妙的是互相之间绝对不构成干扰，所以尽管偌大的卢浮宫人潮汹涌，却仍然能保持静穆庄严的气氛，每个人都小心翼翼，心中充满对艺术的敬佩和感恩的气息。这是多么的可贵。
　　耳脉和耳机的科技含量并不很高，很容易操作，也并不值多少钱，我们的各景点或旅行社完全有能力购置这样一些小设备。解决问题的方式如此简单，关键是有没有这样的意识。从目前的现状来看，显然是旅游市场的各方都没有注意到这个问题。
　　在这个问题上，景区、旅行社、导游和游客人人都有责任，景区和旅行社应该加强管理，采取一些切实可行的办法，比如上面介绍的经验；而导游和游客则应该自觉地约束自己的行为和声音，约束自己的私心和欲念，来保证旅游胜地的安静和圣洁，从而，也培养了公共精神和公共意识。
　　游客本是来欣赏美丽的自然山水和人文景观的，这种审美的过程需要一种静谧的心态和气氛，才能真正领略到山水的妙处和文化的真谛。古诗里说，“不敢高声语，恐惊天上人”。提醒那些拿着大喇叭的导游先生和小姐，在旅游胜地虽然不一定有什么天上的魂灵，但是你身边确实存在着众多的其他游客，你也不应该用自己的高音打扰他们的雅兴，而导致整个景区都陷入一种混乱的状态。套用这句古诗，应该改成“不要高声语，莫惊身边人”。